ОБУЧАЮЩИЕ СКРИНКАСТЫ ДЛЯ ЮТУБ-КАНАЛА
«Ozon ДЛЯ ПАРТНЁРОВ»

Видеоролики, которые помогают начать продавать на Ozon и разгружают службу поддержки
Изначальная ситуация
Все продавцы (селлеры) на Ozon работают через специальную платформу Ozon SELLER. Она удобная и постоянно развивается. Однако новые функции внедряются так быстро, что продавцы часто не успевают в них разобраться. Новичкам также бывает сложно быстро понять логику и возможности платформы и начать реализовывать товары.
Все это создает большую нагрузку на техническую поддержку, которой приходится объяснять каждую новую функцию — а они появляются регулярно.
Первое знакомство
Получившееся видео стало основой для долгосрочного сотрудничества. Нам удалось полностью попасть в ожидания и без правок утвердить стилистику, которая легла в основу всех будущих роликов.
Для решения проблемы команда Ozon решила запустить серию анимационных роликов. Каждый ролик рассказывает, как решить ту или иную задачу на платформе. Для реализации проекта компания обратилась к нам.
Сотрудничество началось с творческого задания. Нам нужно было за две недели создать короткий обучающий ролик о цифровой маркировке — с анимацией, текстовыми подсказками и фоновой музыкой. Создание ролика проходило полностью автономно — без согласования с клиентом.
Главный вызов
У нас довольно большой опыт в производстве анимации, но даже для нас этот проект оказался вызовом.

Нововведения на платформе появляются очень быстро, поэтому и ролики должны делаться в очень короткие сроки — в среднем неделя. При этом тема каждого из них требует глубокого погружения и большой точности в передаче процессов.
Но самое главное — из-за правил безопасности Ozon у нас нет доступа к платформе.
Наш подход
Она состоит из нескольких аспектов:
Мы выработали специальную стратегию, которая позволяет нам в существующих обстоятельствах быстро и регулярно создавать продукт высокого качества.
Глубокое погружение в продукт. Часть нашей команды прошла курс на платформе, получила сертификат Озонолога и статус эксперта в e-com. Это позволяет быстро разбираться в новой функции и показывать её максимально точно.
Постоянный контакт и глубинные интервью с продуктологами компании. Так как у нас нет доступа к платформе, это единственная возможность точно увидеть, как работает платформа, и избежать ошибок. Также коллеги из Ozon идут нам навстречу и согласовывают материалы за 1-2 дня.
Креативное решение. Мы создали целую библию готовых иконок, метафор и символов, из которых собираем новые ролики. Это сокращает время написания сценария и подготовки иллюстраций, а также помогает зрителям лучше понимать иллюстрации — они привыкают к знакомым образам и узнают их в последующих роликах.
3
1
2
Каждый этап утверждается с клиентом отдельно. Это помогает сосредоточиться на принципиально важных на этом этапе аспектах, лучше попасть в ожидания клиента и сократить количество дальнейших итераций.
Производство каждого эксплейнера длиной от 3- х до 4- х минут занимает в среднем неделю с момента получения технического задания.
Процесс
Вычитка корректором
Анимация
Дикторская озвучка и подбор музыки
Иллюстрации
Раскадровка
Сценарий
Например, главная задача сценария — отследить логику повествования, смысловое содержание закадрового текста и соответствие ему визуала. На этом этапе, создается основа для всего, что будет происходить на экране, поэтому особенно значимо задержаться на нём, обсудить каждую сцену и внести все корректировки.
Интегрируем в ролики съемку экрана. К этому способу прибегаем в крайних случаях. Например, когда нет доступа к интерфейсам или дедлайн не позволяет провести длительную работу.
Второй
Детально воссоздаём и отрисовываем интерфейс на основе исходников в Figma.
Чтобы наглядно показать работу с личным кабинетом и пройти пользовательский путь вместе со зрителем, мы используем два подхода.
Первый
Работа с интерфейсами
Помимо привычных эксплейнеров,
мы создали несколько спецпроектов — роликов, выполняющих особую миссию.
Спецпроекты
Ролик поэтапно показывает упаковку товаров разного типа: от мебели до сыпучих грузов. В каждом случае подчёркиваются особенности груза, а также показаны распространенные ошибки в целях их дальнейшего избегания и сокращения количества возвратов.
Осенью 2022 года Ozon создали новый сервис — Ozon Profit. Для его продвижения компания попросила нас сделать промо-ролик. Отталкиваясь от стилистики бренда, мы рассказали о сервисе и работе с ним.
В этом спецпроекте нашей задачей была разработка интро и аутро для онлайн-вебинаров. В итоге получилась динамичная заставка в стилистике бренда.
Интро/аутро для онлайн-вебинаров
Инструкция по упаковке товара КГТ
Промо-ролик нового сервиса Ozon Profit
Служба поддержки может перераспределить ресурсы на более приоритетные задачи, а селлеры — изучать ролики столько, сколько требуется, в удобное время.
Получившиеся инструкции помогают как селлерам, так и Ozon, особенно службе поддержки: благодаря роликам снижается количество обращений на 70%, согласно данным от клиента.
Результат проекта
Статистика
И только несколько из них помялись при анимации!
уникальных объектов и иконок разработано
проектов реализовано
150+
30+
коробок в роликах
300+
минут заанимировано
100+
Каждый может в любой момент найти ролик и разобраться в тонкостях работы с маркетплейсом.
Все ролики размещены в открытом доступе на youtube-канале «Ozon для партнёров».
Смотреть ролики
Команда проекта
Менеджер проекта:
Екатерина Аринчина

Арт-директор (контроль иллюстрации):
Полина Чадаева

Арт-директор (контроль анимации):
Станислав Тубаев

Арт-директор (контроль анимации):
Александр Шашков

Арт-директор спецпроектов (контроль анимации):
Константин Федоров

Сценаристы:
Александра Рэдулеску, Мария Шпак,
Дарья Автономова, Мария Недашковская

Иллюстраторы:
Екатерина Лобова, Анна Казьмина, Светлана Волосатова,
Наталья Барабанова, Кристина Савельева, Дарья Ситкина,
Полина Чадаева, Анастасия Бурдина, Юлия Литомина,
Станислав Тубаев, Анастасия Полякова, Полина Чадаева

Моушн-дизайнеры:
Александр Шашков, Иван Михальков,
Константин Федоров, Ярослав Лопатин,
Павел Кунгуров, Антонина Митякина,
Александр Банников, Алексей Матузный, Николай Иванов

Корректоры:
Мария Шпак, Дарья Автономова

Дикторы:
Антон Киреев, Александр Маринчев